Quando o Feedback Ultrapassa o Limite: O Nosso Compromisso com a Transparência e a Qualidade

No mundo das compras online, as avaliações dos clientes desempenham um papel crucial—por vezes para melhor, por vezes para pior. Como uma loja de arte independente e galeria, abraçamos a transparência e o feedback dos clientes de todo o coração. No entanto, ocasionalmente recebemos reclamações que ultrapassam a crítica justa e entram no domínio da desinformação.

O Que Aceitamos e Tratamos Imediatamente

Como qualquer negócio responsável, temos processos estruturados para tratar de problemas genuínos.

• Defeitos de impressão

• Danos no transporte

• Confusões em encomendas

Estas coisas podem acontecer, e quando acontecem, assumimos total responsabilidade. Oferecemos substituições ou reembolsos e resolvemos os problemas o mais rapidamente possível. Muitos dos nossos clientes satisfeitos podem atestar a nossa capacidade de resposta quando surge um problema real. De facto, algumas das nossas melhores avaliações vêm de clientes que inicialmente tiveram um problema, mas apreciaram a forma eficiente como o resolvemos.

O Que Não Aceitamos

O que nós recusam aceitar, no entanto, são alegações infundadas que questionam o integridade do nosso trabalho.

Alguns clientes, sem qualquer conhecimento real de impressão de arte fina, podem fazer afirmações generalizadas como:

❌ “Isto parece um trabalho de impressora doméstica.”

❌ “Isto é de baixa qualidade.”

Estes as acusações são simplesmente falsas.

Vendemos exatamente o que descrevemos. Cada impressão é produzida usando:

✅ A ficheiro mestre em 80x120 cm (tamanhos 4XL ou A0) em 300 dpi

✅ Impressoras profissionais FineArt

✅ papel arquivístico EMA 200gsm, conhecida pela sua qualidade de nível museu

As nossas impressões são edições limitadas, criadas com os mais altos padrões da indústria. Se alguém simplesmente não gosta do estilo artístico, essa é a sua preferência pessoal—mas isso não significa que a impressão seja de baixa qualidade.

Avaliações Verificadas & Transparência Radical

Trabalhamos com Judge.me, um plataforma de avaliação de terceiros confiável isso garante apenas clientes verificados podem deixar avaliações.

✅ 100% compras verificadas—Sem seleção ou testemunhos falsos.

✅ Distintivo de Transparência Platina—Mais de 99% das nossas avaliações são publicadas, boas ou más.

✅ Feedback autêntico—Respondemos sempre de forma profissional, mesmo a críticas negativas.

Ao contrário de algumas empresas que curar feedback, nós publicar tudo e responder quando necessário.

📌 Saiba mais sobre o sistema de transparência do Judge.me.

Assumir os Nossos Erros, Mas Não Ceder a Críticas Injustas

Vivemos numa era em que as empresas podem sentir presos pelo poder das avaliações online. Enquanto algumas indústrias—como restaurantes e hotéis—sofrer mais sob esta pressão, marcas independentes como a nossa não são completamente imunes.

Tomámos uma decisão consciente:

✅ Aceitaremos críticas justas.

❌ Não toleraremos desinformação ou chantagem.

Quando cometemos um erro, nós reconhecê-lo imediatamente. Nós assumimos responsabilidade, fornecer soluções, e garantir satisfação do cliente.

Mas quando alguém distorce o nosso trabalho ou tentativas de nos pressionar com ameaças de avaliações negativas, nós resistir.

Se comprar connosco, está a comprar de uma equipa que apoia o seu trabalho. Se houver algum problema, nós resolvemos. Se não gostar do estilo, tudo bem — é arte, e arte é subjetiva. Mas a qualidade não está em discussão.

O nosso compromisso com a qualidade: mais do que apenas imprimir

A nossa dedicação a qualidade e sustentabilidade vai além de apenas produzindo impressões de alta qualidade.

• Usamos Impressoras profissionais FineArt para garantir impressões vibrantes e duradouras.

• O nosso Papel EMA 200gsm é qualidade de arquivo, garantindo resultados de qualidade museológica.

• Trabalhamos com parceiros de impressão que mantêm elevados padrões ambientais e éticos.

Saiba mais sobre os padrões de impressão FineArt aqui.

Práticas Sustentáveis: Por que Imprimimos Responsavelmente

Acreditamos em reduzindo desperdício e impacto ambiental. É por isso que nós:

✅ Impressão sob demanda—Sem sobreprodução, sem desperdício de stock.

✅ Imprima o mais próximo possível do comprador—Menor impacto no transporte, pegada de carbono reduzida.

✅ Use papel certificado FSC—Proveniente de florestas geridas de forma responsável.

📌 Saiba mais sobre papel certificado FSC aqui.

Considerações Finais: Um Apelo à Responsabilidade do Comprador

No final do dia, as compras online implicam um nível de responsabilidade pessoal. Fornecemos descrições detalhadas, imagens de alta resolução em close-up e a oportunidade de pedir fotos adicionais. Se o comprador estiver inseguro, pode sempre pedir mais informações antes de efetuar a compra.

O que não aceitamos é “Não li a descrição,” “Não verifiquei as imagens,” ou “Comprei por impulso e agora quero um reembolso.” Incentivamos compras ponderadas e informadas—e em troca, oferecemos qualidade excecional, transparência e serviço.

Estamos aqui para criar e vender arte com integridade. Se valoriza isso, está no lugar certo.