Satisfaction garantie
Chez MyRetroposter, chaque affiche est imprimée à la commande avec soin et attention aux détails. Nos partenaires de production de confiance garantissent des impressions de qualité professionnelle et un emballage sécurisé.
Dans le cas rare où votre article arriverait endommagé ou défectueux, nous le remplacerons ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.
Si vous avez commandé une affiche personnalisée ou sur mesure, nous vous enverrons un aperçu avant l'impression. Si aucune des propositions ne répond à vos attentes, vous pouvez annuler la commande avant l'impression, et un remboursement complet sera effectué sous 48 heures.
Colis endommagés
Veuillez inspecter soigneusement votre colis à la livraison. Si vous remarquez des dommages visibles ou si le colis semble avoir été ouvert, ne l'acceptez pas et laissez le transporteur le retourner automatiquement.
Si le dommage est découvert uniquement après la livraison, veuillez nous envoyer des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage à pamela@myretroposter.com. Nous réimprimerons et renverrons votre commande dans les plus brefs délais.
Colis perdus
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez envoyer un courriel à pamela@myretroposter.com.
Nous enquêterons avec nos partenaires d'expédition. Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons soit :
- une réimpression et un renvoi gratuits,
- un remboursement complet,
- ou une remise sur votre prochaine commande — selon votre choix.
- Veuillez noter que MyRetroposter n'est pas responsable des colis perdus ou volés envoyés sans suivi, comme les options d'expédition écologique au Royaume-Uni.
Politique de retour
Parce que tous les posters sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, sauf en cas de dommage ou de défaut confirmé.
Si votre article est défectueux, vous n'avez pas besoin de le retourner.
Envoyez simplement :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et des photos claires des dommages et de l'emballage
à pamela@myretroposter.com.
Une fois approuvé, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de détruire l'article endommagé et de fournir une preuve par photo.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit.
- Ensuite, votre banque — les délais de traitement peuvent varier.
Toujours pas de remboursement ? Contactez-nous à pamela@myretroposter.com.
Échanges
Nous ne remplaçons que les affiches endommagées ou défectueuses.
Pour demander un remplacement, veuillez envoyer des photos et les détails de la commande à pamela@myretroposter.com.
Si approuvé, nous réimprimerons et expédierons votre nouvelle œuvre dès que possible. Nous ne traitons pas les échanges pour la taille, le style ou les préférences personnelles.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau et expédié directement à vous, vous pouvez recevoir un crédit cadeau pour tout remboursement approuvé. Si le cadeau a été commandé par quelqu'un d'autre et expédié à cette personne, tout remboursement sera retourné à l'acheteur original.
Expédition et retours
Si un retour d'article endommagé est exceptionnellement demandé, nous fournirons l'adresse de retour, qui varie selon l'emplacement.
Dans tous les autres cas, les retours ne sont pas acceptés en raison de notre modèle de production sur commande.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Pour les dommages vérifiés, le retour n'est généralement pas requis — la destruction avec preuve photo est acceptée.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du passage en caisse, il sera retourné à notre partenaire de production.
Une fois retourné, vous serez responsable des frais de réexpédition à la bonne adresse.
Articles en solde
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à :
📧 pamela@myretroposter.com
Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience MyRetroposter soit fluide et satisfaisante.
